Política de envío
Última actualización: 20 de octubre de 2026
En ChocoMagic, trabajamos para que cada pedido sea preparado y entregado de forma segura, proporcionando información clara sobre los tiempos de procesamiento, transporte y seguimiento.
Realizamos envíos internacionales a los destinos disponibles en nuestra tienda. Los pedidos pueden ser gestionados a través de proveedores y centros logísticos externos, incluidos centros situados fuera del país de destino.
Los plazos indicados corresponden a nuestros tiempos habituales estimados. Determinadas circunstancias logísticas, aduaneras o extraordinarias pueden ocasionar variaciones.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos obligatorios que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
1. Destinos de envío
ChocoMagic ofrece envíos a diferentes países y territorios.
La disponibilidad de envío a una ubicación específica se confirmará durante el proceso de compra.
Algunos países, territorios, apartados postales o zonas de difícil acceso pueden presentar restricciones debido a condiciones logísticas, aduaneras, legales o de los transportistas.
Si después de confirmar un pedido determinamos que no es posible realizar la entrega, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una solución o gestionar la cancelación y el reembolso correspondiente.
2. Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado el pedido y recibido correctamente el pago, ChocoMagic dispone de un período estimado de hasta 4 días hábiles para preparar, verificar y procesar el pedido antes de entregarlo al transportista.
Este período es independiente del tiempo de transporte.
Los fines de semana y días festivos aplicables pueden no contabilizarse como días hábiles.
Cuando el pedido sea enviado, proporcionaremos la información de seguimiento disponible, siempre que el servicio de transporte utilizado lo permita.
3. Tiempo estimado de entrega
Después de completar la preparación del pedido, el tiempo habitual estimado de transporte es de hasta 9 días hábiles.
Por lo tanto, el tiempo estimado total es:
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Preparación: hasta 4 días hábiles.
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Transporte: hasta 9 días hábiles.
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Total estimado: hasta 13 días hábiles.
El tiempo de transporte comienza cuando el paquete se entrega al transportista, no cuando se realiza la compra.
Estos plazos pueden variar según el país, la región, la ubicación exacta, el servicio de transporte y las condiciones logísticas.
Cuando se informe expresamente un plazo diferente para un producto, destino o pedido durante el proceso de compra, prevalecerá el plazo específico aceptado por el cliente.
4. Naturaleza de los plazos de entrega
Los tiempos indicados representan nuestras estimaciones habituales de procesamiento y transporte.
ChocoMagic procurará cumplir los plazos comunicados antes de la compra.
Si se produce un retraso significativo, proporcionaremos al cliente la información disponible y, cuando corresponda, las opciones legalmente exigibles para resolver la situación.
Los plazos estimados no serán utilizados para excluir obligaciones legales relacionadas con la entrega de los productos.
Si deseas consultar el estado de tu pedido, puedes escribirnos a:
5. Seguimiento de pedidos
Cuando el servicio de envío utilizado incluya seguimiento, proporcionaremos un número o enlace de rastreo después de que el pedido haya sido despachado.
La información del transportista puede tardar un tiempo razonable en actualizarse.
Durante este período, es posible que el seguimiento todavía no muestre movimientos, incluso cuando el paquete ya haya sido entregado al operador logístico.
Si el seguimiento permanece sin actualizaciones durante un período inusual o presenta alguna incidencia, puedes contactar con nosotros para solicitar asistencia.
6. Preparación y envío mediante proveedores externos
ChocoMagic puede trabajar con proveedores, centros de preparación de pedidos y empresas logísticas externas para procesar y enviar los productos.
Por este motivo, algunos pedidos pueden enviarse desde centros de distribución ubicados en países diferentes al del comprador.
Cuando corresponda, el pedido podrá pasar por procesos de transporte internacional o despacho aduanero antes de llegar a su destino.
La participación de proveedores externos no elimina las responsabilidades legales que correspondan a ChocoMagic como vendedor.
7. Aduanas, impuestos y cargos de importación
Algunos pedidos internacionales pueden estar sujetos a cargos establecidos por las autoridades del país de destino, entre ellos:
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Derechos de aduana.
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Impuestos de importación.
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IVA u otros impuestos locales.
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Gastos de gestión aduanera legalmente aplicables.
Cuando estos cargos no estén incluidos en el precio y la legislación permita cobrarlos por separado, podrán ser exigidos por las autoridades o los operadores correspondientes.
Los cargos que deban ser informados o incluidos antes de la compra se comunicarán de conformidad con la legislación aplicable.
ChocoMagic no controla los impuestos ni las tarifas establecidos por las autoridades aduaneras.
Cuando el comprador sea legalmente responsable de un cargo de importación debidamente informado, deberá asumirlo conforme a las condiciones de la compra y la normativa aplicable.
8. Retrasos aduaneros
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones, revisiones y procedimientos de despacho aduanero.
Estos procesos pueden provocar retrasos que no siempre es posible prever.
Si tenemos conocimiento de una incidencia significativa, procuraremos facilitar al cliente la información disponible.
Los retrasos aduaneros no eliminan los derechos legales del consumidor cuando exista un incumplimiento del plazo de entrega aplicable.
9. Información de entrega
El cliente debe proporcionar información de envío correcta y completa durante el proceso de compra.
Esta información puede incluir:
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Nombre completo del destinatario.
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Dirección de entrega.
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Número de vivienda, apartamento u otra identificación necesaria.
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Ciudad y región.
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Código postal, cuando corresponda.
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País de destino.
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Información de contacto necesaria para facilitar la entrega.
Recomendamos revisar cuidadosamente estos datos antes de confirmar el pedido.
Si detectas un error, contáctanos lo antes posible:
Intentaremos corregir la información antes del despacho, siempre que el estado del pedido y las condiciones del transportista lo permitan.
10. Direcciones incorrectas o incompletas
Cuando una entrega no pueda completarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, intentaremos encontrar una solución.
Si el paquete es devuelto a un centro logístico, podremos evaluar la posibilidad de organizar un segundo envío.
Cuando sea legalmente procedente, el cliente podrá asumir los gastos adicionales razonables y debidamente justificados que se hayan generado exclusivamente por errores atribuibles a la información proporcionada.
Esta condición no se aplicará cuando el error corresponda a ChocoMagic, al proveedor logístico bajo nuestra responsabilidad o cuando la legislación establezca otra solución.
11. Intentos de entrega y pedidos no reclamados
Las empresas de transporte pueden realizar uno o varios intentos de entrega, según las condiciones del servicio y del país de destino.
Cuando no sea posible completar la entrega, el transportista podrá:
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Realizar un nuevo intento.
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Dejar el paquete en un punto autorizado.
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Solicitar la programación de una nueva entrega.
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Devolver el pedido al centro logístico correspondiente.
Si un pedido es devuelto por no haber sido reclamado, revisaremos la situación para determinar las opciones disponibles.
En todos los casos se respetarán los derechos legales del consumidor y las responsabilidades que correspondan a cada parte.
12. Pedidos perdidos durante el transporte
Si tu pedido no ha llegado y consideras que puede haberse perdido durante el transporte, comunícate con nosotros a:
Revisaremos el estado del envío y la información disponible con el operador logístico.
Cuando se confirme una pérdida por la que ChocoMagic sea legalmente responsable, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir un nuevo envío o el reembolso aplicable.
El uso de transportistas externos no implica que el cliente deba asumir automáticamente el riesgo de pérdida del pedido.
La responsabilidad sobre el producto durante el transporte se determinará conforme a la legislación aplicable.
13. Pedido marcado como entregado, pero no recibido
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no puedes localizarlo, recomendamos:
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Comprobar que la dirección de entrega sea correcta.
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Consultar si alguna persona autorizada recibió el paquete.
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Revisar las notificaciones o comprobantes proporcionados por el transportista.
-
Verificar si el paquete fue dejado en un punto autorizado de recogida.
Si después de estas comprobaciones no logras localizarlo, contáctanos para que podamos revisar la situación.
ChocoMagic evaluará la información de entrega disponible y atenderá las reclamaciones conforme a los derechos y obligaciones establecidos por la legislación aplicable.
Un estado de seguimiento marcado como «entregado» no elimina automáticamente los derechos del consumidor cuando existan dudas razonables sobre la entrega efectiva.
14. Productos dañados durante el envío
Si recibes un producto dañado, te recomendamos comunicarte con nosotros tan pronto como sea posible.
Puedes escribirnos a:
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje.
Esta información nos ayudará a identificar el problema y gestionar la solución correspondiente.
Cuando los daños estén cubiertos por las obligaciones legales del vendedor, ofreceremos las alternativas que correspondan, incluidas sustitución, cambio o reembolso cuando resulte procedente.
La solicitud de fotografías no elimina ni reduce los derechos legales del consumidor.
Para conocer las condiciones generales de reclamación y devolución, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
15. Pedidos con varios productos
En determinadas circunstancias, los artículos incluidos en un mismo pedido pueden enviarse por separado.
Esto puede ocurrir cuando:
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Los productos se encuentran en diferentes centros logísticos.
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Los artículos tienen distintos tiempos de preparación.
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Se utilizan diferentes operadores de transporte.
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La división del pedido permite gestionar la entrega.
En estos casos, es posible recibir varios paquetes y diferentes números de seguimiento.
Un envío parcial no significa necesariamente que falten productos.
Si consideras que tu pedido está incompleto, puedes contactar con nosotros para solicitar una revisión.
16. Retrasos extraordinarios
En algunas circunstancias pueden producirse demoras debido a factores como:
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Inspecciones o restricciones aduaneras.
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Condiciones meteorológicas extremas.
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Desastres naturales.
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Huelgas o interrupciones del transporte.
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Restricciones gubernamentales.
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Emergencias sanitarias.
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Conflictos que afecten las rutas logísticas.
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Otras circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control razonable.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso relevante, intentaremos comunicar al cliente la información disponible.
Estas situaciones no eliminarán los derechos obligatorios que correspondan al comprador cuando el pedido no sea entregado dentro del plazo legal o contractualmente exigible.
17. Incumplimiento del plazo de entrega
Si no podemos realizar la entrega dentro del plazo comunicado y aceptado por el cliente, actuaremos conforme a la legislación aplicable.
Cuando corresponda, podremos comunicar una nueva fecha de entrega y solicitar la aceptación del comprador.
Si el cliente tiene derecho a cancelar el pedido debido al incumplimiento del plazo y decide ejercerlo, gestionaremos la cancelación y el reembolso de las cantidades legalmente correspondientes.
El reembolso se efectuará dentro de los plazos obligatorios aplicables.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor a solicitar otras soluciones reconocidas por la legislación correspondiente.
18. Envíos a Estados Unidos
Cuando resulte aplicable la normativa estadounidense sobre pedidos realizados por internet, ChocoMagic respetará las obligaciones relacionadas con los plazos anunciados para el despacho de productos.
Si no podemos despachar un pedido dentro del plazo comunicado, proporcionaremos las opciones de aceptación del retraso o cancelación y reembolso exigidas por la normativa aplicable.
Cuando corresponda, el cliente recibirá información sobre la nueva fecha estimada de despacho y las opciones disponibles para cancelar su compra.
19. Envíos a la Unión Europea
Cuando las normas de protección al consumidor de la Unión Europea sean aplicables, ChocoMagic respetará los derechos relacionados con la información previa a la compra, los plazos de entrega y la responsabilidad durante el transporte.
En ausencia de un plazo diferente acordado, la normativa europea contempla, por regla general, la entrega sin demora indebida y dentro de los 30 días posteriores a la celebración del contrato.
Si existe un plazo acordado y no se cumple, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a dicha normativa, incluida, cuando proceda, la posibilidad de conceder un plazo adicional razonable o resolver el contrato y obtener un reembolso.
También se respetarán las reglas obligatorias relativas a la transmisión del riesgo sobre los productos durante el transporte.
20. Envíos al Reino Unido
Cuando la legislación del Reino Unido sea aplicable, ChocoMagic respetará las obligaciones correspondientes a los plazos de entrega, los derechos ante retrasos y la transmisión del riesgo sobre los productos.
En ausencia de un plazo diferente acordado, se aplicarán los límites legales previstos para la entrega.
Si no cumplimos las condiciones de entrega legalmente exigibles, el consumidor conservará sus derechos de resolución, reembolso u otras soluciones previstas por la legislación correspondiente.
21. Envíos a Colombia
Cuando la legislación colombiana sea aplicable, ChocoMagic respetará las disposiciones del Estatuto del Consumidor y sus modificaciones relativas al comercio electrónico.
El plazo de entrega deberá ser informado al cliente antes de finalizar la compra.
Cuando no exista un plazo acordado, se aplicará el término legal correspondiente, que generalmente establece un máximo de 30 días calendario desde el día siguiente a la realización del pedido.
Si la entrega supera el plazo aceptado por el consumidor, o el límite legal aplicable cuando no se haya acordado otro, o el producto no está disponible, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos en la legislación colombiana.
Cuando proceda la terminación del contrato por estas causas, la devolución deberá comprender todas las sumas pagadas, sin retenciones indebidas, y realizarse en un plazo máximo de 15 días calendario, conforme a los requisitos de la normativa vigente.
22. Otros países y territorios
Las condiciones legales relacionadas con envíos, aduanas, entrega y derechos del consumidor pueden variar según el país de destino.
Cuando una norma obligatoria aplicable otorgue al consumidor derechos adicionales o más favorables que los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir o modificar derechos legales que no puedan ser limitados mediante un contrato.
23. Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con la preparación, seguimiento, entrega o estado de un pedido, puedes comunicarte con nosotros:
Nombre de la tienda: ChocoMagic
Correo electrónico: chocomagic@use.startmail.com
En ChocoMagic trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra transparente, con información clara y asistencia durante el proceso de entrega.